Política de reembolso
Cómo pedir la devolución de un acompañamiento
Esta página se aplica a los acompañamientos pagos de Puertocaiman: el trabajo que facturamos con un presupuesto cerrado. Lo escribimos en el mismo tono que el resto del sitio, sin letra chica: si pagaste un acompañamiento y algo no cumple lo acordado, te devolvemos el dinero dentro de las condiciones de abajo. El trámite es un correo, no un formulario escondido.
Última actualización: 15 de octubre de 2026.
Qué cubre
Los servicios a los que se aplica
Puertocaiman cobra por sus acompañamientos de consultoría. Cada uno se contrata con un presupuesto cerrado y, salvo acuerdo distinto, con una seña o un anticipo antes de empezar. Esta política de reembolso cubre esos pagos —la seña y los honorarios— de los seis acompañamientos que ofrecemos:
- Diagnóstico inicial. La sesión de 2 h 30 y el informe que te mandamos a los cuatro días.
- Precios y márgenes. Los tres encuentros de un mes y la lista de precios nueva.
- Orden financiero mensual. El alta del primer mes y la revisión mensual que sigue.
- Puesta en marcha. Las cuatro semanas de trabajo para quien todavía no abrió.
- Acompañamiento de seis meses. Los doce encuentros y el seguimiento escrito entre uno y otro.
- Revisión de una decisión puntual. Las dos sesiones y el dictamen escrito que entregamos.
La primera charla para ver si tiene sentido trabajar juntos no tiene costo y, por lo tanto, no genera reembolso de ningún tipo.
Motivo
Motivos por los que devolvemos el dinero
No te pedimos un motivo elaborado, pero dejamos en claro los casos que siempre dan derecho a la devolución:
- No era lo que esperabas. Si dentro de los primeros 14 días de pagar la seña todavía no empezamos a trabajar y preferís no seguir, te devolvemos lo abonado.
- No cumplimos lo acordado. Si no entregamos la sesión, el informe o el tablero que figuraba en el presupuesto, te devolvemos la parte proporcional que no se cumplió.
- Cobro duplicado o error de monto. Si por un error te cobramos dos veces o un valor distinto al del presupuesto, se reintegra la diferencia completa.
- Interrupción de un acompañamiento largo. En el acompañamiento de seis meses o en el orden mensual, si lo cancelás, se reintegra la parte proporcional de los encuentros que todavía no se dieron.
Condiciones
Condiciones y plazos
Las reglas son pocas y las sostenemos igual que el resto del trabajo:
- Ventana de 14 días. El pedido entra dentro de los 14 días corridos desde la fecha del pago que querés que te devolvamos.
- Reintegro al mismo medio. El dinero vuelve por el mismo medio de pago con el que abonaste. No entregamos efectivo ni transferimos a terceros.
- Tiempo de proceso. Una vez aceptado el pedido, el reintegro se gestiona dentro de los 10 días hábiles. El plazo de acreditación después depende de tu banco o de la pasarela de pago.
- Trabajo ya entregado. Si pedís la devolución de un acompañamiento largo, se descuentan los encuentros y entregables que ya recibiste y se reintegra el resto.
Qué no entra
Casos sin reembolso
Para no prometer de más, estos casos no dan lugar a devolución:
- Sesiones, informes o tableros ya entregados y aceptados fuera de la ventana de 14 días.
- La primera charla sin cargo, que no tiene costo y por lo tanto no admite reintegro.
- Pedidos presentados después de los 14 días corridos, salvo que el motivo sea un incumplimiento nuestro.
- Decisiones del negocio tomadas a partir de nuestro trabajo: dejamos los números a la vista, pero la decisión y su resultado quedan de tu lado.
Cómo pedirlo
El trámite, en un correo
Escribí a hello@puertocaiman.com con el asunto «Reembolso» e incluí el acompañamiento que contrataste, el correo con el que coordinamos y la fecha del pago. Te respondemos dentro del día hábil con la confirmación y el plazo del reintegro. Si preferís, también podés escribirnos desde la página de contacto.